台北東區巷弄，午後斜陽灑落一間新創服飾品牌門市。二十歲的陳志明（化名）蹲在店內角落，雙手按壓著地毯清洗機，蒸氣氤氳中，他眼角餘光瞥見櫃檯前一名女子取走線上訂購的包裹，店員僅微笑遞上發票，便低頭滑起手機。志明暗自搖頭：「這單成交，卻白白放過再賺一筆的良機。」
志明每日穿梭於各式商家，洗地毯之餘，總細細觀察店鋪營運。他發現這家主打 BOPIS（線上買門市取）的服飾品牌，客人到店取貨時，店員多半只做「交貨」動作，從未主動開口推銷。某日，他終於忍不住向店長李姐（化名）建言：「線上客已踏進店門，何不讓店員趁機『再推一把』？若能巧搭新品、推薦配件，單筆金額大有可為。」
李姐原是餐飲起家，跨足服飾零售後，正苦於客單價低迷。她望著這位洗地毯少年，半信半疑：「你懂行銷？」志明微笑：「我洗遍上百家店，看過門可羅雀，也見過排隊人龍。賣地毯清洗機的業務，總在交機後推延長保固、推清潔劑——這道理，放到 BOPIS 一模一樣。」
BOPIS 的本質：不是取貨站，而是二次銷售的黃金起點
許多人以為 BOPIS 僅是線上線下的「物流接點」，卻忽略了顧客親自到店的五分鐘，正是品牌與消費者最親密接觸的時刻。根據我們團隊長期輔導零售品牌的經驗，導入 BOPIS 後若無配套推銷機制，實體客單價常原地踏步；反之，若能設計「取貨時光」的行銷劇本，客單價平均提升三五％以上——這並非魔法，而是數據驗證的結果。
志明觀察到，這家服飾店的線上訂單多為基本款——素色T恤、牛仔褲。顧客到店取貨時，店員若能即時查看雲端系統，發現該客曾瀏覽過外套或配件，便可順勢說：「您上次看的飛行外套，現在有新品到貨，要不要試穿看看？」搭配限時折扣，成交率往往超過四成。
三個步驟，讓店員從「交貨員」變身「個人造型顧問」
李姐在志明的建議下，開始導入三項改革：
- 第一步：系統提示關鍵字。結帳螢幕自動跳出顧客的瀏覽紀錄、購物車未結商品，店員開口前已有「劇本」。
- 第二步：訓練「一句話推銷術」。例如：「這件褲子搭我們家的帆布鞋，很多客人說回頭率超高！」避免強硬推銷，轉為生活化建議。
- 第三步：設計「取貨限定優惠」。凡 BOPIS 取貨者，當日加購第二件七折、滿額贈襪子一雙，製造「錯過可惜」的心理。
志明親眼見證，一位原本只買一件白襯衫的工程師，在店員引導下，竟加購了一條領帶、一雙皮鞋，客單價從八百元躍至兩千三。李姐驚嘆：「洗地毯的年輕人，居然比我還懂生意！」
數據背後的溫度：顧客要的不是「被推銷」，而是「被理解」
許多人誤解「二次推銷」等同於強迫購物，實則不然。現代消費者極度厭惡套路，卻渴望個性化服務。我們團隊曾協助多家零售品牌導入 BOPIS 系統，最關鍵的心法是：讓店員的推銷「像朋友聊天，而非銷售話術」。例如，當系統顯示顧客曾搜尋「寬版西裝褲」，店員可說：「您上次看的寬褲，我們新進一款亞麻材質，夏天穿超涼——要不要順便摸摸看？」
志明在洗地毯的空檔，也常上 Popular 流行商業 網站瀏覽行銷趨勢，發現許多餐飲品牌也採用類似邏輯——客人點餐後，店員主動推銷「加一份炸物，飲料可升級」，正是同一套原理。他甚至突發奇想，計畫明年考取餐飲證照，結合 2026 全台夜市必吃小吃與熱門美食創業風向球 的資訊，開啟斜槓人生。
從洗地毯到品牌顧問：一個年輕人的實戰啟示
三個月後，李姐的服飾店業績報表出爐：BOPIS 訂單占比從一成增至三成，實體客單價平均提升三六．五％，且顧客回流率明顯提高。志明受聘為兼職顧問，定期到店協助訓練店員。他常說：「數據是冰冷的，但顧客走進店門的那一刻，眼神、步伐、停留時間，都藏著溫度。善用 BOPIS 創造的『人與人接觸點』，才是零售業真正的護城河。」
如今，志明仍騎著機車四處洗地毯，但他手機裡多了一套雲端看板，隨時監控各店 BOPIS 推銷成效。他笑著對李姐說：「洗地毯是手感，做生意是心感——兩者相通。」
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※ 本文提及之 BOPIS 架構、客單價提升案例及相關數據，參考公開資訊及網路資料，僅供分享與學術討論，不構成任何商業保證或投資建議。實際導入成效將依品牌規模、市場環境及執行方式而異，請依最新法規及自身情況謹慎評估。
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